寻求Ragic客服协助的四种方法

（上图这种不包含在内。这种我们会建议您另寻专业管道，更快更有效～）

在Ragic，如果使用上遇到疑难，我们提供了多种不同的客服管道让你解决疑问。目前我们主要客服管道&推入荐使用方式如下：

一、寄信到客服邮箱

一般而言，有问题都可以直接寄信给 support@ragic.com 询问。

二、实时对话（仅限上班时段）

有些特定页面面（例如付费的专业版）、教学文档页面面上会显示实时对话窗口，如果你只是想确认简单的功能问题，在上班时段可以透过此对话窗口取得实时的客服协助。

不过要注意的是，如果是较为复杂的问题，例如公司整体表单建置需求，或寻求表单设计建议等，这些问题双方都需要一些时间吸收消化信息，我们比较不建议透过客服实时一问一答的方式发问，用客服信件或专人协助来做比较完整篇幅的沟通，会是较好的选择。

另外，需要技术人员协助查看或回覆的问题，或是运行付款流程（索取报价单）等，不在实时客服的处理范围，直接来信 support@ragic.com 或透过专人协助提供完整信息，可以较快接触到负责窗口。

三、屏幕右上角“专人协助”

如果你是数据库设计者，表单设计时遇到特定问题难以解决，可以单击屏幕右上角的“专人协助”，如下图的红圈：

你会进入一个协助的页面面，上面有两个选项：左边红色的“Ragic 社群”和右边黑色的“客服协助”。

若您想提出的问题不涉及隐私，可以考虑选择“Ragic 社群”，进入我们用户专属的社群页面面发问。社群的好处是，除了 Ragic 客服会驻板回答，其他热心用户也可能加入跟你一起讨论！这在需要提出功能建议时最实用了。另外，也可以看看有没有你想知道的问题，在这里已经有答案了。

如果您选择要和客服一对一沟通，就请单击“客服协助”，会出现需要填写的框架，依指示填入您要询问的信息，可以的话请详细一些描述您遇到的问题，附上出问题的表单网址链接，有需要的话附上屏幕截屏或录制屏幕视频，这样客服才不需要反覆确认您的意思，可以更快提供有效协助。像这样：

“客服协助”单击钮的下方有“客服纪录”单击钮，点这个单击钮可以看到所有“专人协助”与寄信给客服的历史纪录，不怕遗漏或忘记，同时，如果想更新先前在“专人协助”提出的问题进度，点选该纪录的主旨，就可以在最底下回覆该串主旨。

注意：我们的专业客服无法隔空抓药，因此如果你的问题是需要进入到数据库中检视您的表单设计，“专人协助”时应该选“客服协助”并且附上表单网址、数据网址，有需要的话还要说明你是在哪一个字段，想做怎样的操作，达成怎样的结果，有足够的线索客服才知道怎么帮你唷！可以参阅这篇来了解如何问问题，才能让客服有效地协助你！

在这里，我们有一个小建议：如果是寄信或以“专人协助”发送客服需求，最好让同样主旨的问题/信件保持在同一个信件串中，不同主旨的问题分开发送/分开寄信，这样也可以加快客服团队协助您处理问题的速度。

例如：透过“专人协助”询问数据库用户的权限该怎么设置，客服团队会将回覆寄到你的邮箱。若针对客服团队的回覆，觉得有不清楚的地方，可以在同样标题主旨的信件串中，直接回信继续询问；若是之后又想到别的问题要问，例如 A 表单和 B 表单间的链接该怎么设置，这就是不同主旨的问题，可以另外开一个标题寄信给客服询问，或者在“专人协助”的地方，另开主旨询问。

四、脸书私讯

我们的脸书信息其实就是串接前述的实时客服对话后台，适用同样的原则。

整体而言，最建议大家以在线寄送客服信、专人协助的方式为主，因为很多操作上的问题没有画面，只用电话讲，其实并不会比较容易理解喔！多数时候在线询问反而能更快解决您的问题。

又另外，如果空虚寂寞觉得冷，要找我们的客服玩或是希望客服机器人陪你聊天，例如首图，或下图的案例......

我们会建议你到更适合的地方去喔。（张老师或交友软件可能是更好的选择）

扩展阅读：你也可以参阅我们这篇知识库文章的说明。

归类: 关于 Ragic, 社群与客服