LINE你不该再用它讨论公事！企业通信新选择：Slack、Teams、Workplace

看完了上次导入企业实时通信软件的优点之后，公司或团队正在烦恼选择哪个企业实时通信软件好吗？我在这边整理了几个人气话题的企业实时通信软件，并分享试用的心得给大家参阅！

Slack

试用评分 ★★★★

由 Stewart Butterfield 创办，于2014年2月正式上线后，订户量不断上升，2014年10月时，估值已达10亿美元！

目前我们公司使用的就是 Slack 的免费版，主要心得如下：

● 接口设计色彩缤纷，操作接口简洁易懂

● 一般用户由管理员邀请后加入

● 沟通主要分为两种：一对一私讯 (DIRECT MESSAGES) 及群组沟通 (CHANNELS)

● 除了一般的上载文件，也能利用内置的的 Post 功能来传送文档并共同编辑，还有内置的 Code 或 text snippet 功能让你能够分享程序代码

● 完整搜索功能及信息重点标注功能

● 传送出去的信息还可以重新编辑或删除

● 针对个别群组对话CHANNEL可以设置计算机版及手机版的通知

Slack 免费版最大的困扰就是保存空间了！当你的保存空间超过时系统会提醒，我与同事们就要开始清理之前上载过较大的文件，但目前因为没有可以一次删除多笔文件或选择多笔文件删除的功能，只能逐一慢慢删除。(如果你也有同样的困扰，这边介绍一个免费资源，让你运行大量删除。)

如果要搜索对话记录，免费版仅能查看和搜索近期容量10K以内的信息。

Workplace

试用评分 ★★★

由 Facebook 于 2016/10/11 推入出，针对企业及组织所设计，是以协同工作为导向的站点，计算机以网页版为主，也有移动 app。

使用的方式整理如下：

● 有属于自己的页面可以发布近况，也能跟踪他人

● 用户可以在各社团发文，并可以搭配使用@标注功能来指派工作给他人，他人则可以在文章下面留言响应

● 可以创建活动并邀请其他人参与

● 传送实时信息(使用 Work Chat)，并可以创建多人的群组聊天室窗(可以传送文件)

● 用户页面或是社团页面可以创建相册、上载图片、视频或文件，也可以创建文档

● 自己的用户页面或社团内可以进行直播

● 与其他公司(用户)创建社团

其实 Workplace 就是工作取向的 Facebook，整套服务等于是直接套用 Facebook 的使用接口以及模式，所以一开始要转换逻辑使用的时候，不是那么习惯。试用时，遇到了一些问题，例如创建的活动没有直接显示在 Workplace 的行事历上(后来发现是要在行事历上点选一个特定日期后，才能看见那一整天的活动有哪些)，或是创建的群组对话没有直接列在画面右方，需再进入 Work Chat 找出该群组对话，以及在通知信上点选撤销订阅后，还是会收到通知信等。

另外针对客服的部份，我有向他们客服提出活动行事历的问题，以中文发问过去但得到的回覆是英文的，但不仅如此，回答的内容也是答非所问，感觉他们的客服是直接用翻译年糕来翻译我的问题。(但他们客服后续跟踪问题算是很积极)

HipChat

试用评分 ★★★

国外最常被讨论及比较的企业实时通信软件就属 HipChat 和 Slack了，HipChat 早在2010年1月成立，比 Slack 早了三年！2012年3月被澳洲的公司 Atlassian 收购，并在 2015 年发布官方正式版与 Slack 同场竞争。

试用心得如下：

● 接口简洁易懂，容易上手

● 左侧为对话列表，群组对话称为 ROOMS，一对一私讯则是 PEOPLE

● 对话右方显示该对话中传送过的文件或链接，以及有集成的软件 (但无法搜索文件)

● 可以针对个别群组对话做通知设置

Chatwork

试用评分 ★★★★

Chatwork 付费版有两个方案，一个是个人方案，一个是企业方案。我试用的是免费版，每个用户的帐号是独立的，因此除了可以利用 E-mail 把同事加为联络人以外，也可以新增公司以外的人。免费版的缺点是会有广告。

使用心得如下：

● 接口简洁易懂，容易上手。使用说明也清楚明瞭

● 除了传送信息，还可以在信息窗口内指派工作

● 以信息为主体，搭配工作管理、文件管理、联络人管理

● 可以编辑或删除已经传送出去的信息

● 文件管理中清楚看见目前使用的容量，并能够选择多个文件或全选来做删除。(这部份刚好是Slack比较不足的！)

● 实时的中文客服支持(目前其他软件都没有提供这项服务)

Teams

试用评分 ★★

2016/11/13 推入出时只是公开测试，历经五个月的测试后正式上线。因为 Teams 为 Microsoft 365 的服务之一，所以要使用此服务的话，必须购买整个 Microsoft 365 商务方案的服务。目前也没有提供免费版给一般个体户使用。

Teams 推入出时为了与 Slack 做出产品的差异化，提供嵌套状信息的功能 (针对某一个信息在底下做回覆)，但随之 Slack在 2017年1月时也推入出此功能了。

整体测试下来，觉得不是很方便，由于我们公司使用的是 Microsoft 365 家庭方案，因此没有 Teams 的服务，所以立马登记了他们商务方案的免费试用，登记完毕之后进入使用 Teams，为了要新增同事进来测试传送信息等功能，先是折腾了一番，好不容易新增成功之后，却无法顺利传送信息。遇到的窘境大致如下：

不知为何把同事加进 Microsoft 365 商务方案试用后，Teams 一直表示对方使用的是商务用 Skype，因此无法传送信息。 (但同事也没有使用商务用 Skype)

既然私人信息无法传送(也就无法创建对话)，就不能测试通话等功能，我只好来测试群组沟通的部份了！ Teams 在创建群组对话的时候，跟其他软件不太一样，他的归类方式是要先创建一个群组 (Office 365 群组)，在这个群组之下，才可以创建不同的群组对话。不过我尝试使用群组(视频)通话的功能，似乎目前在线网页版还没有此功能。

关于 Microsoft Teams 的使用心得整理如下：

● 由于是 Microsoft 365 的服务之一，整体管理接口要从 Microsoft 365 来做管理，例如新增用户 (像网编一样没有习惯使用 Microsoft 365 来设置的话，可能来来回回找很久)

● 工具条在最左侧，整个画面会分为三个层次，从最左边工具条>中间选项>最右面是运行动作的画面，像是上载文件、传送信息、新增行事历活动

LINE Works

试用评分 ★★

除了有原本的 LINE 贴图外，还额外提供了云保存、行事历和通信录等功能，这些云同步工作的功能是结合过去同集团的 Works Mobile 的服务。

非常难找到登记的页面，目前似乎只有日本跟韩国有 LINE Works 官方站点，并没有台湾的官方站点来，因此我是透过日本官网来进行登记的。目前有计算机版跟移动设备app。

试用简易版后，主要要点如下：

● 接口和实时信息软件 LINE 相似，可以传送信息给他人或群组

● 管理员要透过 Works Mobile 来管理组织的联络人及创建群组

● 计算机版的跟 LINE 旧版的一样，每一个聊天窗口会是独立的窗口(个人觉得这样不方便）

● 可以传送文件及贴图，或是截屏 (提供的截屏工具可以自由选取截屏范围)

● 如果企业原本就是 Works Mobile 的订户会方便许多，可以直接集成 (例如 Works Mobile Mail 邮件可以直接在此传讯与收信)

总结

各软件试用比较下来，会发现其实团队/企业内部沟通会需要的基本功能，这些软件都有，因此我这边给予的星等主要是根据目前整体使用的流畅度、方便性来做评分的。这里指的整体是从登记到管理设置以及使用，像目前台湾订户要使用 LINE WORKS 的话，可能就不是那么方便，因为目前只有韩国及日本才有官方站点提供用户登记。

若以价钱来说，比起 Slack 提供每个月 6.67 美元的每位订户基本资费， Workplace 针对活跃用户每个月收费最高为3美元，HipChat 付费方案每位用户每个月收费只需2美元，相较起来价格划算许多。而 Workplace 由于整个接口是像 Facebook 的社交网站一样，包含了很多不同的东西，像是创建活动、发布帖子等，如果只是单纯需要作传送实时(群组)信息作沟通的话，可以使用他们的 Work Chat 即可。

但若是公司/组织内原本就有购买 Mircosoft 365 商务或企业版的话，直接使用 Teams 除了省钱，针对内部组织成员管理，也比较方便，因为整体是连动的。(或许之后 Teams 的使用流畅度会更好)

目前试用评分有三星等以上的软件，像是 Chatwork、Workplace、Slack、HipChat，都有提供免费版给大家使用哦！有需要的话，大家可以先从免费版开始用，未来有需要的话再升级即可。

在这边列出比较表，给大家参阅：